在地商家Google FQA問題解說

Q1：使用Google評論會不會導致我的商家產生問題？
A1：我們公司皆使用台灣在地真人素人手動操作，並非訪間國外帳號機器操作，並且每天１～２則，非大量操作，就跟真實客人去評論一樣

Q2：如何開始操作？怎麼操作？
A2：客服開通後，可至官網點選『在地商家』→『控制台』，有專屬商家的後台可選擇評論的日期→選擇評論的內容與上傳圖片，即可完成操作，詳細可以看此篇文章有操作指南，或是有任何操作上的困難都可以詢問客服
https://twfans.com.tw/local-business-google-reviews-guide

Q3：除了增加評價數量，還能幫助店家解決哪些實際問題？
A3：目前大部分的消費者在選擇前，都會參考Google評論的數量與星數，能夠在消費者在選擇時，增加對店家的信心度，相信很少人會優先選擇沒有任何評價跟1顆星的店家做消費，另外隨著評價數與星數的增加，有助於在Google Maps的搜尋排行往前

Q4：一般的網路行銷跟Google評論差別在哪？
A4：無論是發傳單或下Meta、Google等網路廣告，都是主動式廣告，必須主動花錢才會開始進行廣告，若停止廣告了，則不會留下任何東西，但Google評論若評論上去了，則是跟著這個店家永久存留的，不會因為停止評論而舊的評論消失

Q5：評論的文案跟圖片是我要提供嗎？
A5：我們公司會針對店家客製化專屬的評論文案與對應該文案的圖片方向，我們提供了選擇數量的一倍來選擇（比如７則體驗則提供１４則給您選擇），圖片則需要自行拍攝上傳，也可以不上傳圖片單純文字評價

Q6：評論只能五星評論嗎？能不能混和四星？
A6：可以的，在官網商家後台內可以選擇該評論要四星或五星，自由搭配

Q7：公司提供的評論文案我都不喜歡怎麼辦？
A7：在選擇評論的操作頁面，可以選擇自行新增文案或是修改公司提供的文案，或是告知客服，我們將針對您的文案進行大幅度的修正

Q8：評論可以只評價星星，不加文字不加圖片嗎？
A8：可以的，在自訂留言那邊填寫『無文字』送出即可

Q9：送出的評論訂單要在哪裡看進度？
A9：在官網商家後台點選『Google分頁』，滑到最下面會有訂單紀錄將顯示目前的訂單狀況

Q10：我的店家目前完全沒有 Google 評論，也可以使用你們的服務嗎？
A10：可以的，且十分建議，因為剛開始開設我的商家，若沒有一些基礎的評論，可能會降低消費者前來消費的意願

Q11：我的 Google 商家目前只有兩三顆星，能不能透過增加五星評價改善平均星等？
A11：可以的，Google的星等計算是用平均下去做計算，增加五星的數量會讓平均的星等拉高

Q12：增加 Google 評價後，是否就能保證搜尋排名提高？
A12：Google Maps的搜尋排行是依照：相關性／距離／星等／評價數…等諸多因素，如果距離非常遠，就算評論非常多也不會顯示出來，但在店周圍附近搜尋時，有助提升與消費者的意願度也提高

Q13：增加 Google 評價後，是否就能讓營業額增加？
A13：所有的行銷方法都不可能『保證』能夠讓營業額提高，就像店面裝招牌一樣，招牌公司也不能保證裝了招牌讓營業額增加，我們能夠讓您增加的是消費者第一眼看到您Google商家時，提高消費的意願度，幫您把Google這個網路招牌點了招牌燈

Q14：Google 五星評價免費體驗是真的完全免費嗎？要符合什麼資格才能參加？
A14：完全免費哦，我們提供7則免費讓店家體驗我們的操作流程，只要您是實體店家且有Google我的商家即可參加

Q15：店家需要提供自己的 Google 帳號、密碼或商家後台權限嗎？
A15：強調聲明，我們公司不會以任何形式要求店家提供Google或任何社群平台的帳號密碼!!